FAQs

PERGUNTAS FREQUENTES

Registo

Como me registo na Wellastore? / Como crio uma conta na Wellastore?

Para criar uma conta profissional, clique aqui (https://pt.wella.professionalstore.com/create-account) e preencha o formulário de registo. Se já é cliente da Wella/OPI, pode utilizar o seu número de conta; se for um novo cliente, preencha o formulário de novo registo.

Como me registo na WellaOne? / Como crio uma conta na WellaOne?

Se já tens uma conta na Wellastore, podes utilizar os mesmos dados de acesso na WellaOne. Para criares uma nova conta profissional que te dê acesso a todas as plataformas digitais da Wella Company, clica aqui (https://pt.wella.professionalstore.com/create-account) e preenche o formulário de registo. Se já é cliente da Wella/OPI, pode utilizar o seu número de conta; se for um novo cliente, preencha o formulário de novo registo.

Onde posso encontrar o meu número de conta da Wella?

Podes encontrar o teu número de cliente nas faturas de compras anteriores. Na página inicial, na secção «Cliente», que aparece imediatamente antes do teu «N.I.F.». É composto por 9 dígitos e costuma começar por «50XXXXXXX». Também podes consultar e gerir a tua conta na nossa plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com].

Que documentos preciso para me registar?

Se já é cliente da Wella, só precisa do seu número de conta da Wella, que pode encontrar em qualquer fatura. Se nunca fez uma encomenda à Wella, precisará dos dados da sua empresa e da licença profissional de cosmetologia.

Preciso de uma conta para fazer compras na Wellastore?

Sim, é necessário ter uma conta na Wellastore antes de efetuar encomendas.

Posso registar-me na Wellastore se não for proprietário de um salão?

Sim, desde que o cliente corresponda a um perfil profissional aceite: profissional de salão, cabeleireiro independente ou por conta própria, ou profissional de unhas e tenha um contribuinte com atividade aberta. É necessário registar-se antes de efetuar encomendas.

Posso registar-me na Wellastore se nunca tiver comprado diretamente à Wella Company?

Sim. Durante o registo, seleciona «Sou um novo cliente profissional». Podes criar uma conta na Wellastore mesmo que nunca tenhas comprado diretamente à Wella Company.

Pedidos

Como posso aceder à Wellastore a partir da WellaOne?

Inicia sessão na tua conta WellaOne. Encontrarás o logótipo da Wellastore junto ao ícone de utilizador, no topo da página. Clica nele e descobre toda a nossa gama de produtos profissionais e promoções exclusivas.

Onde posso consultar o meu histórico de encomendas ou gerir as minhas compras?

O teu histórico de encomendas, o acompanhamento de encomendas, a possibilidade de enviar um pedido de ajuda sobre a tua encomenda e muitas outras funcionalidades estão disponíveis na nossa plataforma digital «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Pode aceder a partir da Wellastore (disponível no computador, iPad e telemóvel) clicando no seu nome de utilizador, no canto superior direito da página, e selecionando «As minhas encomendas».

Na aplicação móvel, aceda a «Ver mais» no canto inferior direito do ecrã, onde encontrará a secção «Histórico de encomendas».

Por que é que a minha encomenda aparece como «Vencida» / «A aguardar pagamento»?

O nosso sistema apresenta esta encomenda como não paga. Se acabou de a pagar, a atualização do estado em «As minhas encomendas» pode demorar algum tempo. Se desejar mais informações, envie um pedido de ajuda a partir de «As minhas encomendas» no WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Que estados podem aparecer na coluna «Estado» em «As minhas encomendas»?

Pendente: a encomenda acaba de ser efetuada na Wellastore e está a ser processada nos nossos sistemas. Não é necessário que faça nada.
Cancelada: recebemos um pedido seu para cancelar a encomenda ou, infelizmente, alguns ou todos os produtos não estão disponíveis para envio.
Bloqueada: pode haver um problema de crédito relacionado com a sua encomenda. Entre em contacto com o nosso departamento de Apoio ao Cliente, que terá todo o prazer em ajudá-lo.
Em preparação: a sua encomenda já se encontra no nosso armazém e está a ser preparada.
Enviado: a sua encomenda já foi enviada. Pode clicar no botão «Acompanhamento» para consultar o seu estado diretamente junto da transportadora responsável pela entrega.

Infelizmente, não podemos apresentar o estado «Entregue»; «Enviado» é a última fase que uma encomenda atingirá em «As minhas encomendas». Pode utilizar o link de acompanhamento para verificar se a encomenda foi entregue.

Por que é que a minha encomenda foi dividida em várias entregas / faturas?

Se a sua encomenda for enviada a partir de vários armazéns, poderá ser entregue numa ou em várias encomendas. Além disso, se algum produto não estiver disponível, enviamos os artigos disponíveis o mais rapidamente possível e o restante será entregue numa segunda remessa.

O que devo fazer se um produto não aparecer na Wellastore?

Se um produto não estiver disponível no nosso site, é porque não está disponível para venda.

Como posso voltar a fazer uma das minhas encomendas anteriores?

Para repetir uma encomenda anterior no nosso site, inicie sessão no Wellastore e clique no seu nome de utilizador, no canto superior direito, para abrir o menu. Aceda a «As minhas encomendas». Quando encontrar a encomenda que pretende repetir, clique no círculo com uma seta por baixo do título «Repetir encomenda». Todos os produtos do pedido selecionado serão adicionados ao seu cesto atual. Se desejar, ainda pode ajustar as quantidades na página do cesto. Se estiver a aceder a partir da aplicação móvel, vá a «Ver mais», no canto inferior direito, e toque em «Histórico de pedidos» para localizar as suas compras anteriores. Ao tocar na seta para baixo, poderá ver o conteúdo e voltar a encomendá-lo.

Encomendo frequentemente os mesmos artigos. Posso criar uma lista de favoritos?

Sim, podes criar facilmente a tua própria lista de favoritos. Para isso, clica no símbolo do coração situado no canto superior direito dos produtos que desejares. O produto será adicionado à tua lista de favoritos. Podes consultá-la a qualquer momento clicando no símbolo do coração situado por baixo do teu nome de utilizador, no canto superior direito do nosso site.

Na aplicação móvel, encontrarás a secção «Favoritos» na barra inferior.

Posso consultar online as minhas encomendas anteriores?

O teu histórico completo de encomendas, o acompanhamento de encomendas, a possibilidade de enviar um pedido de ajuda sobre a tua encomenda e muitas outras funcionalidades estão disponíveis na nossa plataforma digital «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders].

Na aplicação móvel, aceda a «Ver mais» no canto inferior direito do ecrã, onde encontrará a secção «Histórico de encomendas».

Posso cancelar a minha encomenda?

Se pretenderes cancelar a tua encomenda, contacta-nos com os teus dados de cliente e o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver entrado em processamento, poderemos proceder ao respetivo cancelamento.

O meu consultor comercial será informado sobre as minhas encomendas feitas através da Wellastore?

Sim, o seu consultor comercial pode ver as suas encomendas. Desta forma, na sua próxima visita, poderá verificar se é conveniente sugerir-lhe artigos adicionais e perguntar-lhe sobre a sua experiência de compra online.

O meu consultor comercial pode continuar a fazer encomendas?

Sim. As encomendas online são apenas mais uma forma de efetuar as suas encomendas, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com funcionalidades adicionais como repetir encomendas anteriores, receber avisos de reposição, efetuar encomendas rápidas e outras opções que simplificam o processo. Encomendar através da Wellastore não altera a sua relação com o seu representante de vendas.

Não consigo encontrar uma encomenda que fiz com o me consultor comercial. Onde está?

O histórico, o estado e a opção de voltar a encomendar estão disponíveis para todas as suas encomendas no nosso portal «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]. Também pode acompanhar as suas encomendas, efetuar pagamentos ou enviar um pedido de ajuda para qualquer dúvida ou problema relacionado com uma encomenda.

Posso adicionar ou eliminar produtos depois de efetuar uma encomenda?

Não. Depois de efetuada, a encomenda não pode ser alterada. Em caso de problemas urgentes relacionados com uma encomenda, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.

Existe um valor mínimo de encomenda?

Não, não há um valor mínimo de encomenda. Se a tua encomenda for igual ou superior a 100 € líquidos, não terás custos de envio. Caso seja inferior a 100 €, terás um custo de 5,99 €.

Há alguma diferença entre encomendar através da Wellastore e fazê-lo através do meu consultor comercial?

Os produtos, as condições comerciais e os prazos de entrega são os mesmos, quer faças a encomenda através da Wellastore, quer o faças através do teu consultor comercial. A Wellastore oferece-te simplesmente mais flexibilidade, com encomendas em regime de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, opções de pagamento com cartão e acesso a promoções exclusivas online. A tua relação com o consultor comercial não se altera.

Durante quanto tempo os produtos permanecem no meu carrinho de compras?

Podes ir preparando o teu cesto de compras e voltar a ele quando quiseres. Se não houver atividade no cesto durante 28 dias, este será automaticamente eliminado. Ao adicionares um produto, o prazo de 28 dias é reiniciado, pelo que o cesto permanece ativo.

Envios e entregas

Quanto custam os portes de envio?

A entrega é gratuita se a sua compra for superior a 100 € líquidos. Para encomendas com um valor inferior a 100 €, aplicam-se custos de envio de 5,99 €.

Quando devo receber a minha encomenda depois de a ter feito?

Normalmente, a sua encomenda chegará em três dias úteis se se encontrar em Portugal continental. Tenha em conta que, se acabou de se registar pela primeira vez como cliente da Wella, a verificação dos seus dados poderá demorar mais 1 a 2 dias úteis, caso todas as informações estejam corretas. Além disso, caso registe uma nova morada de entrega, esta terá de ser verificada pela nossa equipa para garantir que as informações estão corretas, após o que a encomenda será processada.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação do envio com um link de acompanhamento. Também pode acompanhar as suas encomendas em «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders], onde o link estará disponível na coluna «Estado da encomenda» durante 30 dias.

Posso escolher uma data de entrega?

Sim, mas terá de ser nos próximos 15 dias. Passada essa data, esta funcionalidade já não estará disponível.

Podem entregar a minha encomenda numa morada diferente da minha morada de entrega habitual?

Sim. Podes gerir as tuas moradas na tua área de utilizador, na secção «Os meus salões»; clica em «nova morada» e preenche as informações solicitadas. Quando fores processar o teu pedido, certifica-te de que selecionas a morada pretendida.

O que acontece se não tiver recebido a minha encomenda?

Para obter ajuda com a sua encomenda, envie um pedido de assistência através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

O que devo fazer se tiver algum problema com a entrega?

Para obter ajuda com a sua encomenda, envie um pedido de assistência através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

A minha conta

Várias pessoas do meu salão podem fazer encomendas?

Sim. Podes adicionar vários colaboradores no separador «A minha equipa» do menu suspenso do perfil da nossa plataforma digital WellaOne [https://www.wellaone.com]. Atualmente, esta funcionalidade não está disponível na aplicação móvel Wellastore.

Quero fazer encomendas online para vários dos meus salões. Tenho de registar cada salão separadamente ou posso utilizar o mesmo endereço de e-mail?

Podes associar vários salões à mesma morada de e-mail. Deves registar-te para o primeiro salão e, em seguida, solicitar ao Serviço de Apoio ao Cliente que adicione os restantes salões à tua conta.

Já tenho uma conta na Wellastore. Como me registo na WellaOne?

Se já tens uma conta na Wellastore, não precisas de te registar na WellaOne. A tua conta já foi migrada. Basta iniciares sessão com os teus dados de acesso atuais e explorares todas as funcionalidades que a WellaOne oferece.

Como posso recuperar a minha palavra-passe?

Utilize o link «Esqueceu-se da sua palavra-passe?» na página de início de sessão.

Como encerro a minha conta na WellaOne / Wellastore?

Envie o seu pedido preenchendo este formulário: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs

Preciso de ajuda com a minha conta. Com quem posso contactar?

Para obter ajuda com a tua conta, entra em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente; a IA irá fornecer-te o número de telefone e o endereço de e-mail da equipa local de Apoio ao Cliente.

Tenho uma conta na Wellastore, mas não consigo iniciar sessão

É possível que a palavra-passe esteja incorreta. Clica em «Esqueci-me da minha palavra-passe» e redefine-a através do e-mail que irás receber.

Como posso redefinir a minha palavra-passe?

Esqueceste-te da tua palavra-passe e queres redefini-la?

Clica em «Iniciar sessão» no canto superior direito. Em seguida, seleciona «Esqueceste-te da tua palavra-passe?». Introduz o endereço de e-mail com o qual te registaste e segue as instruções do e-mail que irás receber. Se já estiveres a iniciar sessão e quiseres alterar a palavra-passe, seleciona o separador «Palavra-passe» no menu. Aí poderás substituir facilmente a tua palavra-passe anterior pela nova palavra-passe que escolheres.

Não consigo encontrar o e-mail para redefinir a minha palavra-passe. Onde posso encontrá-lo?

Verifica a pasta de lixo eletrónico. Se, depois de a verificares, continuares sem o encontrar, entra em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Como posso gerir as informações da minha conta?

Podes gerir as informações da tua conta nos separadores «O meu perfil» e «A minha equipa» do menu suspenso situado por baixo do teu nome de utilizador, no canto superior direito do nosso site.

Como posso subscrever as newsletters da Wellastore?

Na versão web da Wellastore: Se ainda não estás inscrito nas nossas newsletters, vai até à parte inferior do site da Wellastore e clica em «Inscreve-te nas nossas newsletters».

Na aplicação Wellastore: Clica no banner situado na parte inferior do ecrã.

Faturas

Vou receber uma fatura pelas minhas encomendas online?

Sim, receberás as tuas faturas pelo meio selecionado: email com pdf ou papel. As faturas por email são enviadas através do correio electrónico: notificaciones@businessmail.net. Aquando do registo na fatura electrónica é enviado um email que permite o registo na plataforma Business@mail com o qual poderá consultar/descarregar as suas faturas electrónicas a qualquer momento. As faturas em papel são enviadas via CTT, não existindo acesso online. Em caso de necessidade de uma cópia, deve solicitar ao seu comercial ou através do email apoiocliente@service.wella.com, sendo que a mesma será enviada pelo mesmo método que a original.

Como posso descarregar a minha fatura em PDF ou receber uma cópia por e-mail? Onde posso encontrar as minhas faturas mais recentes? Onde posso encontrar as faturas das encomendas feitas através do meu consultor comercial?

As faturas são enviadas pelo meio selecionado pelo cliente: email com pdf ou papel. As faturas por email são enviadas através do correio electrónico: notificaciones@businessmail.net. Aquando do registo na fatura electrónica é enviado um email que permite o registo na plataforma Business@mail com o qual poderá consultar/descarregar as suas faturas electrónicas em qualquer momento.

As faturas em papel são enviadas via CTT, não existindo acesso online.

Em caso de necessitar de uma cópia, deve solicitar ao seu comercial ou através do email apoiocliente@service.wella.com, sendo que a mesma será enviada pelo mesmo método que a original.

Como posso descarregar a minha nota de crédito/nota de débito em PDF ou obter uma cópia por e-mail?

As notas de crédito/débito são tratadas da mesma forma que as faturas. Ou seja, são enviadas pelo meio selecionado pelo cliente: email com pdf ou papel.

Por email são enviadas através do correio electrónico: notificaciones@businessmail.net, podendo ser consultadas/descarregadas em qualquer momento na plataforma Business@mail caso tenha feito o seu registo.

As faturas em papel são enviadas via CTT, não existindo acesso online. Em caso de necessitar de uma cópia, deve solicitar ao seu comercial ou através do email apoiocliente@service.wella.com, sendo que a mesma será enviada pelo mesmo método que a original.

Condições comerciais

Não consigo ver determinadas marcas quando inicio sessão. Porquê?

Algumas marcas, como a System Professional e a Sebastian Professional, estão sujeitas a condições comerciais especiais. Estas marcas só estão disponíveis para salões de cabeleireiro com um contrato de distribuição seletiva em vigor. Se desejar obter mais informações sobre estas marcas, pode contactar o seu consultor comercial.

Pagamentos e descontos

Que métodos de pagamento estão disponíveis na Wellastore?

O pagamento pode ser efetuado por fatura, de acordo com as condições acordadas no teu contrato, ou com cartão de crédito. Tem em atenção que os clientes que compram online só podem pagar com cartão de crédito.

O desconto será aplicado à minha fatura?

O desconto contratual é aplicado a todas as encomendas durante o processo de pagamento.

Os preços dos produtos incluem o IVA?

Os preços não incluem o IVA; este é aplicado durante o processo de pagamento.

Tenho acesso às mesmas promoções na Wellastore que através do meu consultor comercial?

Sempre que possível, tentamos reproduzir as promoções comerciais, embora, por vezes, os consultores comerciais possam apresentar ofertas de lançamento. Além disso, de vez em quando, oferecemos promoções exclusivas online.

Como se utiliza um código promocional?

Quando for processar a sua encomenda, na parte inferior encontrará o campo «Código promocional». Introduza aí o código promocional apenas em maiúsculas e sem espaços e clique em «APLICAR». Verá uma mensagem a confirmar que o cupão foi corretamente aplicado e poderá ver o benefício correspondente à promoção nos detalhes da encomenda.

Indicências / Reclamações

Um produto que encomendei não foi entregue nem faturado. Tenho de voltar a encomendá-lo?

Para obter ajuda com a tua encomenda, envia um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Posso devolver ou trocar a minha encomenda?

Não podemos aceitar devoluções nem trocas, a menos que o produto esteja danificado ou apresente defeito.

Como posso devolver um artigo?

Para obter ajuda com a tua encomenda, envia um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Quanto tempo demoram normalmente os reembolsos?

O reembolso pode demorar até 3 semanas a aparecer na tua conta, dependendo do serviço oferecido pelo teu banco. Para obter ajuda com a tua encomenda, envia um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

O que acontece se o meu artigo estiver danificado ou com defeito?

Para obter ajuda com a tua encomenda, envia um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Recebi um artigo que não encomendei. O que devo fazer?

Para obter ajuda com a tua encomenda, envia um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» do WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Reclamações e problemas dos clientes: produtos com defeito, danificados ou errados. Qualquer dúvida relacionada com encomendas.

Se precisar de ajuda com a sua encomenda, envie um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Ajuda ou aconselhamento sobre produtos após 30 dias da compra

Para obter ajuda ou aconselhamento sobre produtos 30 dias após a compra, envie um pedido de ajuda através da secção «As minhas encomendas» da WellaOne [https://www.wellaone.com/my-orders]

Privacidade de dados

Onde são armazenados os meus dados? Que tipo de dados armazenam? Durante quanto tempo são armazenados? Como utilizam os meus dados pessoais?

Para obter informações sobre a privacidade dos dados, consulte a nossa política de privacidade: https://www.wellacompany.com/privacy-policy

Onde posso consultar os dados que têm sobre mim?

Preencha este formulário: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs e entraremos em contacto consigo para lhe fornecer as informações solicitadas.

Dados de contacto

Dados de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente da Wella

Se o WellAI não conseguir responder a uma pergunta ou se esta não estiver relacionada com uma encomenda e, por conseguinte, o cliente não for encaminhado para enviar um pedido de ajuda, o WellAI procederá da seguinte forma:

Colocará o cliente em contacto, através do chat, diretamente com a equipa de Apoio ao Cliente durante o horário de funcionamento. Fora desse horário, passará à opção seguinte.
Fornecerá os dados de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente: apoiocliente@service.wella.com ou por telefone, através do número 21 115 75 11.

WellaOne

O que é o WellaOne?

O WellaOne é o nosso portal digital com uma conta de acesso única que te liga a todas as plataformas digitais da Wella Company, incluindo a Wellastore. Desde o início, poderás consultar, acompanhar e pagar encomendas, descarregar faturas ou enviar um pedido de ajuda relacionado com a tua encomenda. Em breve, poderás usufruir de funcionalidades adicionais, como um calendário personalizado e acesso aos nossos programas de fidelização e à nossa inovadora plataforma educativa.

Qual é a diferença entre o Wellastore e o WellaOne?

O WellaOne é o ponto de acesso único a toda a nossa oferta digital, incluindo o Wellastore. Com uma única conta, terá acesso a todas as plataformas digitais da Wella Company, incluindo o Wellastore, a nossa plataforma de comércio eletrónico integrada no WellaOne.

Quais são as vantagens do WellaOne?

O WellaOne permite-lhe aceder, com um único login, a serviços que antes se encontravam em plataformas diferentes. Pode consultar, acompanhar e pagar encomendas, descarregar faturas de forma prática ou enviar pedidos de assistência, tudo a partir de um único local.

Que impacto tem o WellaOne na minha forma atual de trabalhar ou de fazer encomendas?

A WellaOne é uma plataforma digital de encomendas e gestão de contas concebida para profissionais de salões de beleza que pretendem otimizar o seu negócio sem abdicar da criatividade. Permite gerir encomendas, faturas e pagamentos, acompanhar as entregas em tempo real, enviar pedidos de assistência relacionados com as suas encomendas e administrar as contas do salão e o acesso da sua equipa, tudo através de um único login.

Como inicio sessão no WellaOne?

Utiliza o teu nome de utilizador e palavra-passe, tal como em qualquer outro processo de início de sessão. Se já tens uma conta na Wellastore, inicia sessão com as tuas credenciais atuais e explora todas as funcionalidades que o WellaOne oferece.

Como acedo ao WellaOne a partir da aplicação Wellastore?

Na aplicação Wellastore, toca em «Ver mais» e seleciona WellaOne no menu; a página será aberta no teu navegador.