As Nossas Marcas

Sobre o meu contrato comercial

Qual é a diferença entre encomendar através do meu representante de vendas e através da Wellastore?
Através da Wellastore terá acesso à mesma lista de produtos e aos mesmos descontos contratuais, exatamente como através do seu representante de vendas, contado igualmente para os benefícios por cumprimento. As principais diferenças são as seguintes: - Não existe montante mínimo de compra - O envio é gratuito a partir de 75€ líquidos em compras - Pode encomendar a qualquer hora, em qualquer dia e em qualquer lugar, precisa apenas de ter acesso à Internet e às suas informações de registo - As promoções oferecidas pelo seu representante de vendas podem ser diferentes em termos de variedade e desconto das que encontrará na Wellastore - Poderá ver produtos, navegar e fazer compras ao seu próprio ritmo
Posso encomendar todas as marcas da Wella online?
Poderá aceder a todas as marcas com as quais tiver um contrato comercial assinado. Se se inscreveu como cliente da Wella através da Wellastore, só poderá aceder a Wella Professionals, SebMan, OPI e Nioxin. Se deseja comprar mais marcas, contacte-nos, dizendo-nos quais as marcas em que estaria interessado para que um representante de vendas perto da sua localidade possa entrar em contacto consigo.
Não consigo ver todas as marcas após iniciar sessão. Porquê?
Poderá aceder a todas as marcas com as quais tiver um contrato comercial assinado. Se se inscreveu como cliente da Wella através da Wellastore, só poderá aceder a Wella Professionals, SebMan, OPI e Nioxin. Se deseja comprar mais marcas, contacte-nos, dizendo-nos quais as marcas em que estaria interessado para que um representante de vendas perto da sua localidade possa entrar em contacto consigo.
Quem é que posso contactar relativamente ao meu contrato e/ou condições comerciais?
Pode contactar diretamente o seu representante de vendas habitual para falar sobre as suas condições comerciais. Se iniciou sessão na Wellastore, pode encontrá-lo no canto superior direito: clique no seu nome ou no seu nome de utilizador e selecione “representante de vendas”, onde poderá aceder aos seus dados de contacto. Se só efetua compras à Wella através da Wellastore e não tiver um representante de vendas, contacte-nos, dizendo-nos quais as marcas em que estaria interessado para que um representante de vendas perto da sua localidade possa entrar em contacto consigo e rever as suas condições comerciais.
Onde é que posso selecionar o meu pagamento em prestações de acordo com o meu contrato comercial?
Durante o processo de pagamento, dependendo do montante líquido da sua factura, encontrará um drop-down com as opções de pagamento disponíveis de acordo com o seu acordo comercial. No caso de ser um cliente exclusivo da Wellastore, apenas verá a opção de pagamento por cartão de crédito/débito.

Apoio ao cliente

Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Contacte-nos através de qualquer um destes meios.
Não encontra a resposta à sua pergunta?
Contacte-nos através de qualquer um destes meios.

Devoluções e reclamações

Posso devolver ou trocar a minha encomenda?
As trocas ou devoluções são efetuadas apenas caso seja aplicável e em conformidade com a nossa política de compras. Contacte o serviço de apoio ao cliente, indicando o seu número de encomenda e o seu caso para que este possa ser tratado, se aplicável.
Como posso devolver um produto que se encontre danificado ou defeituoso?
As trocas ou devoluções são efetuadas apenas caso seja aplicável e em conformidade com a nossa política de compras. Contacte o serviço de apoio ao cliente, indicando o seu número de encomenda e o seu caso para que este possa ser tratado, se aplicável.

Gestão de encomendas e envios

Como posso fazer uma encomenda?
Na secção do nosso guia de utilização poderá ver como fazer uma encomenda e como fazer uma encomenda rápida.
Existe um montante mínimo de compra?
Não existe qualquer montante mínimo de encomenda. Se a sua encomenda for de um montante igual ou superior a 75€ líquidos, não lhe serão cobrados portes de envio. Caso o montante seja inferior a 75€, o envio terá um custo de 5.99€.
O que devo fazer se um produto não estiver visível na Wellastore?
Se um produto não estiver disponível no nosso site é porque não se encontra disponível para venda.
Se um produto não se encontrar em stock, posso encomendá-lo mesmo assim?
Se o produto estiver visível mas não for possível adicioná-lo ao carrinho de compras, este facto pode dever-se a uma rutura de stock que nos impede de disponibilizar temporariamente o produto. Terá de aguardar até que o produto esteja de novo em stock para poder adicioná-lo ao carrinho de compras ou encomendá-lo.
Posso repetir a compra de uma encomenda anterior? Como é que faço?
Sim! Tem apenas de consultar o seu histórico de encomendas, selecionar o número da encomenda que pretende repetir e clicar em "voltar a encomendar".
Encomendo frequentemente os mesmos produtos, posso criar uma lista de favoritos?
Sim! Tudo o que tem de fazer é marcar o coração no canto superior direito de cada produto e ficarão guardados na sua lista de favoritos, que encontrará no canto superior direito da página quando iniciar sessão. Para voltar a encomendar, basta aceder a essa lista, selecionar as quantidades e gerir o envio.
Posso ver as minhas encomendas anteriores?
Sim. Inicie sessão, clique no seu nome e selecione "encomendas anteriores". Poderá escolher a data e se as encomendas foram efetuadas através da Wellastore (online) ou do seu representante de vendas (offline).
Posso ver as minhas faturas online?
Não, infelizmente em Portugal não podemos disponibilizar este serviço. As faturas ser-lhe-ão enviadas por correio. Caso necessite de uma 2ª via pode solicitar a mesma ao seu comercial ou contacte-nos diretamente e procedermos ao reenvio. Contamos poder disponibilizar brevemente o envio de faturas em por email.
O meu representante de vendas é informado sobre as minhas encomendas através da Wellastore?
Sim, o seu representante de vendas receberá um e-mail com a sua compra.
Posso continuar a encomendar através do meu representante de vendas se me registar na Wellastore?
É claro que sim! A Wellastore é apenas mais uma forma que a Wella lhe oferece para ter acesso à compra das suas marcas.
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega normal para as encomendas efetuadas através da Wellstore é de três dias úteis. Caso seja um cliente novo deverá ter em conta que a verificação dos seus dados de registo pode demorar entre 1 a 2 dias úteis adicionais, caso todas as informações estejam corretas.
Também no caso de registar um novo endereço de envio, este terá de ser verificado pela nossa equipa para garantir que a informação está correta e, em seguida, a encomenda será processada.
Como é que posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Se tiver qualquer dúvida ou pergunta sobre a sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoiocliente@service.wella.com, indicando o seu número de cliente e o número da encomenda para a qual pretende obter esclarecimento.
Posso selecionar na Wellastore a data de entrega que pretendo?
Sim, durante o passo 3 do checkout – “O seu método de envio” pode selecionar a data pretendida no campo: “Data de Entrega Solicitada”.
Posso pedir que a minha encomenda seja entregue numa morada diferente da habitual?
Sim. Pode gerir as suas moradas na sua área de utilizador na secção "As minhas Moradas": clique na nova morada e preencha as informações solicitadas. Quando for processar a sua encomenda certifique-se que seleciona a morada pretendida.
O que devo fazer se ainda não tiver recebido a minha encomenda?
Caso a sua entrega demore mais do que o previsto, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoiocliente@service.wella.com, indicando o seu número de cliente e o número de encomenda para que possamos verificar.
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Contacte o serviço de apoio ao cliente através do e-mail apoiocliente@service.wella.com com o seu número de cliente e número de encomenda com uma descrição do seu problema, para que possamos tratar do mesmo da forma mais adequada.
Um produto que encomendei não foi entregue nem faturado. Devo voltar a encomendá-lo?
Neste caso, é provável que o produto esteja em rotura de stock tenha sido descontinuado no momento da transação. Caso o produto venha a estar novamente disponível poderá fazer uma nova encomenda.
Caso seja um novo cliente pode igualmente dever-se ao facto de ter adicionado ao carrinho um produto de uma marca de distribuição seletiva antes de se tornar um cliente Wella aprovado e uma vez aprovado, o produto é automaticamente removido se não corresponder ao seu perfil de cliente. Se desejar aceder à marca, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente para que um representante de vendas o possa entrar em contacto consigo.

Gerir a minha conta

Posso ter mais do que uma pessoa no meu salão a tratar das encomendas?
Sim! Apenas tem de registá-los na sua área de cliente. Só precisará de ter à mão o seu nome e apelido, e-mail com o qual pode aceder e se é proprietário ou empregado. Se tiver uma conta com vários números de cliente, terá de nos contactar em apoiocliente@service.wella.com indicando os números de cliente a associar ao e-mail que desejar e nós verificaremos a informação e faremos isso por si.
Gostava de poder encomendar online para os meus vários salões. Posso gerir as compras online para vários salões a partir da mesma conta de e-mail ou tenho de ter uma conta de e-mail separada para cada um deles?
Ambas as opções são possíveis. Se desejar fazê-lo individualmente, registe cada cliente no processo de registo com o seu respetivo endereço de correio eletrónico. Se desejar ter uma única conta de correio electrónico para várias contas, contacte-nos em atencioncliente@service.wella.com com a lista de números de clientes que deseja associar e o correio electrónico a que deve ser associado para compras à Wellastore e permitiremos que o faça após verificação da informação.
Tenho uma conta na Wellastore mas não consigo entrar.
É provável que a sua palavra-passe de acesso esteja errada ou que se tenha esquecido dela. Ao iniciar sessão, clique em ""Esqueceu a sua palavra-passe?"" e siga os passos para obter uma nova palavra-passe. Para obter mais informações, pode ver este vídeo sobre como redefinir a minha palavra-passe. Se após estes passos não conseguir iniciar sessão, envie-nos um e-mail para apoiocliente@service.wella.com, indicando o seu número de cliente, endereço de e-mail de acesso e número de telefone e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para desbloquear a sua conta.
Como posso redefinir a minha palavra-passe?
"Ao iniciar sessão, clique em ""Esqueceu a sua palavra-passe?"" e siga os passos para obter uma nova palavra-passe. Se após estes passos não conseguir iniciar sessão, envie-nos um e-mail para apoiocliente@service.wella.com, indicando o seu número de cliente, endereço de e-mail de acesso e número de telefone e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para desbloquear a sua conta."
Não encontro o meu endereço de e-mail para redefinir a minha palavra-passe. Onde é que posso encontrá-lo?
Se não conseguir iniciar sessão com o seu endereço de e-mail habitual após redefinir a sua palavra-passe, pode enviar um e-mail para apoiocliente@service.wella.com, indicando o seu número de cliente, código postal, número de telefone e o endereço de e-mail onde deseja receber as informações e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível.
Onde posso ver a informação da minha conta?
Inicie sessão, clique no seu nome e aceda a "Informação da conta" no menu suspenso. Poderá ver as suas informações e as do seu salão ou colaboradores associados que se encontrem sob o seu número de cliente.
Onde é que me inscrevo para receber as newsletters da Wellastore?
Na informação da conta, selecione a opção "Gostaria de receber informações de marketing sobre as marcas Wella" e atualize a secção. Também pode subscrevê-las aqui.

As minhas faturas

Vou receber uma fatura das minhas encomendas através da Wellastore?
As faturas são enviadas por correio. Contamos disponibilizar brevemente o envio de faturas por email.

Pagamentos, descontos e taxas

Quais são os métodos de pagamento disponíveis na Wellastore?
Os métodos de pagamento atuais na Wellastore incluem cartão de crédito, débito direto e transferência, dependendo do seu contrato comercial. Apenas poderá efetuar o pagamento por débito direto ou transferência se tiver um contrato comercial assinado e em vigor e/ou se for acompanhado por um representante de vendas. Caso pretenda pagar através de débito direto contacte-nos para que um representante de vendas lhe possa dar mais informações sobre possíveis condições comerciais, de acordo com o seu caso.
Obtenho os descontos do meu contrato comercial?
Ao aceder à Wellastore com os seus dados de cliente, poderá beneficiar dos descontos do seu contrato comercial, exceto nos casos em que uma promoção que escolha especifique o contrário. Lembre-se que ao visualizar qualquer produto verá o preço a que o compra e ao seu lado o preço de venda sem desconto em cinzento para sua referência. Se encontrar alguma discrepância, contacte-nos e informe-nos dos detalhes do seu caso.
Os preços incluem IVA?
Os preços não incluem IVA. Quando for processar a sua encomenda, verá o montante bruto e o montante com IVA no processo de compra, bem como no e-mail de confirmação da compra.
O montante do IVA não corresponde à minha localização. Como é que o corrijo?
O IVA é calculado automaticamente sobre o produto à taxa normal atual de 23% e é esse montante que irá ver no processo da encomenda, na confirmação do montante ao banco se efetuar o pagamento com cartão de crédito e no e-mail de confirmação da sua encomenda.
Tenho as mesmas promoções na Wellastore que através do meu representante de vendas?
Através da Wellastore terá acesso à mesma lista de produtos e aos mesmos descontos contratuais, exatamente como através do seu representante de vendas, contando igualmente para os benefícios por cumprimento. No entanto, as promoções podem variar.
Como posso utilizar um código promocional?
Quando for processar a sua encomenda, na parte inferior esquerda encontrará o campo "Código Promocional". Introduza aí o código promocional apenas em maiúsculas e sem espaços e clique em "APLICAR”. Verá uma mensagem com a confirmação de que o cupão foi corretamente aplicado e verá o respetivo benefício aplicável à promoção no detalhe da encomenda.
Qual é o custo de envio das minhas encomendas?
Se a sua encomenda for de um montante igual ou superior a 75€ líquidos, não lhe serão cobrados portes de envio. Caso o montante seja inferior a 75€, o envio terá um custo de 5.99€.

Registo

Como é que me registo na Wellastore?
Se já era cliente da wellastore.com e quer continuar a comprar na wella.professionalstore.com basta iniciar sessão com o endereço de e-mail que costumava utilizar e redefinir a sua palavra-passe: Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e siga as instruções aqui .Se tiver número de cliente Wella mas é a primeira vez que vai efetuar compras na Wellastore: Clique aqui e preencha o seu número de cliente e código postal para aceder à sua área de cliente com os descontos correspondentes ao seu contrato. Se não tiver número de cliente Wella: Clique aqui e preencha o formulário de registo.
Onde é que encontro o meu número de cliente?
Poderá encontrar o seu número de cliente nas faturas de compras anteriores. Na primeira página, na parte "Cliente" que aparece imediatamente antes do seu "NIF". Tem 8 dígitos e começa normalmente por "10XXXXXX".